Sehr geehrte Damen und Herren,

Der sichere Umgang mit berechtigten und unberechtigten Beanstandungen und Beschwerden im Pflegealltag trägt ganz wesentlich zum guten Image eines Altenpflegeheims bei.
Pflege- und Betreuungskräfte, die ein breites Spektrum an Handlungsoptionen besitzen, können Situationen tendenziell professioneller klären und beruhigen. Gilt es doch, den Spagat zwischen dem individuellen Anliegen des Bewohners und der Position oder Perspektive der Einrichtung zu meistern.
Diese Fortbildungseinheit soll helfen, den hohen Anforderungen an ein wertschätzendes Beschwerdemanagement gerecht zu werden.      
        
        Katrin Schäffer